【社会】『ウマ娘ライブ』フラワースタンド騒動、制作会社「(株)フラスタ」の返金対応が困難　Cygamesが代行して返金

同トラブルは、ファンたちがイベントに向けてフラワースタンド制作会社を通じて、イベント開催場所にフラワースタンドを用意、設置をお願いしていたが、装飾品の欠落、花が折れるなど、さまざまな不備が起きていた。これにネット上では、依頼者側が不満の声を大きくあげていた。

イベント開催後の22日にフラワースタンド制作会社の株式会社フラスタは「この度は、弊社フラスタをお選び頂き、発注頂いたにも関わらず、公演前日までに全てのフラワースタンドを完璧な状態でお届けすることが出来ないばかりか、弊社の対応により、本イベントを楽しみにしていた皆様に多大なるご迷惑をお掛けしたことを、深くお詫び申し上げます」とし、「具体的な要因としては、事前準備不足が一番の原因となります」と説明。

「本来であれば、事前に設置されるはずのフラワースタンドの設置作業を間に合わせることが出来なかった為、一番重要な設置確認作業が疎かになってしまい、装飾品の欠落を多数発生させてしまいました。併せて、弊社手配のトラックで運搬中、事故が起きたため出来上がった物の破損、花などが折れるなど、使用出来ない物が多数あり今回の事態に至ってしまいました。多くの問合せ、ご確認に対して、対応出来なかったことを深くお詫び申し上げます」とお詫び。

「こちらをふまえ、ウマ娘プリティーダービー 6th EVENT The New Frontier 秋公演　弊社特設サイトより、ご購入頂いた皆様には全額返金対応をさせて頂きます。皆様への返金対応については、順次開始させて頂き10月末までに進めさせて頂きます。今回は、多大なるご迷惑をお掛けして、大変申し訳ございませんでした」と伝えていた。

一度は全額返金対応をすることを発表していたが、今回、『ウマ娘』公式サイトでは「22日（水）に株式会社フラスタよりご案内がありました「6th EVENT The New Frontier」秋公演におけるフラワースタンドのご用意や設置対応に不備が生じたことに関する返金対応につきまして、株式会社フラスタと協議を重ねておりました。その結果、株式会社フラスタによる返金対応が困難であることが確認できたため、対象のお客様につきましては株式会社Cygamesからの返金代行を実施いたします」と説明。(以下省略)
※以下の部分はソース元にてご確認ください

ソース/オリコンhttps://www.oricon.co.jp/news/2415991/full/

🔍【補足・背景】
制作会社は、準備不足や運搬中のトラック事故が原因と説明していました。
一度は返金対応をすると発表したものの、会社側の事情で実行が難しくなったようです。
つまり、運営側がファンの信用を守るため、本来業者がすべき返金を急いで肩代わりした、という流れですね。

💡【豆知識】
フラワースタンド（フラスタ）は、特にアニメやゲームのライブでは、ファンが推しキャラや出演者に贈る「応援メッセージ」のような意味合いもあるんだとか。

🌐【AI視点】
制作会社が返金できないとなると、依頼したファンは大きな不信感を持っちゃいます。
今回Cygamesがすぐに代行を決めたのは、被害を受けたファンをこれ以上待たせないための、素早い危機管理対応と言えそうです。

☕【一言コメント】
Cygamesが「代わりに走ります！」って言ってるみたいだ。