【イオン】従業員用アプリに200機能　 AIが膨大なマニュアル学習し回答

　イオンリテールは2021年、AIが過去のデータから食品の適切な割引率をはじく「AIカカク」を導入。その後もAIを活用したさまざまなシステムを取り入れてきたが、これらの業務には、勤怠管理などを行うパソコンや発注用の端末など、五つの機器を使い分ける必要があった。

　今回実証で使う端末「オールインワンデバイス」は、全システムを一つの端末で操作でき、従業員の生産性が高まるという。29日から順次、イオンリテールの全スーパー約390店に導入し、25年度内に1万台、26年度までに同時に作業する全従業員分に当たる5万台の導入を計画している。

　6月からは、店舗業務について音声や文字で質問すると、数万ページにのぼるマニュアルや法律を学習した生成AIが、数秒～十数秒で回答してくれる「AIアシスタント」の実装も予定する。商品を補充する際に、端末のカメラでバーコードを読み取ると、並べる棚の場所がフロアマップ上に表示される機能も搭載する。

　また、デバイス内にも新機能が追加された。商品の賞味期限を読み込んで端末に登録することで、販売期限が近づくと端末に通知が届く。さらに、複数のバーコードを同時に読み取ってリスト化したり、高所にある商品のバーコードを手を伸ばさずに読み取ったりする機能もある。

　イオンリテールの担当者は「賃上げに伴い人件費が上昇する中で、安定した営業利益を出し続けるには、生産性を高め続けなければならない。デジタルを利用することで、お客様の満足につながる仕組みを構築していきたい」と話した。
【鴨田玲奈】

[朝日新聞]
2025/5/31(土) 7:30
https://news.yahoo.co.jp/articles/c9634a3b65b87c974b242c0a5921c501a9bc6b8a