【“カスハラ電話”対策はAIで】「客への仕打ちがこれかよ、おい！」怒りの声がマイルドに？ 日常生活では…怒りを「書いて捨てる」

■ソフトバンクが東京大学と共同開発

藤井貴彦キャスター
「コールセンターのカスタマーハラスメント、いわゆるカスハラをAIで抑えようという技術が15日、発表されました。
ソフトバンクが東京大学と共同開発しているもので、怒っている声をやわらかい声に変換するということです」

「実際に怒った30代の男性客の声を再現したデモ音声を聞いてみます。『おたくらさ、今まで使ってくれた客ないがしろに
するってこと？5年も使ってきた客への仕打ちがこれかよ、おい！』。昼でも夜でも、こういった厳しい声の聞き心地は良くありません」

「これをAIでやわらかくするとどうでしょう、急にアニメの声優の声のようになったとも思えます。声の抑揚が少し抑えられ、
マイルドになった印象です。なぜこの機能を開発しようとしたのでしょうか？」

小栗泉・日本テレビ解説委員長
「背景には、コールセンターの新人がすぐ辞めてしまうなどオペレーターの高い離職率があるということです。来年度中の実用化を目指しています」
藤井キャスター
「今回はコールセンターのカスハラ対策ということですが、日常のさまざまな場面で怒りたくなることもあると思います。
それを抑える、良い方法があるそうですね」

小栗委員長
「科学的に初めて証明された方法です。実験では怒っている時に行ったそうですが、まずは怒っている内容を紙に書きます」

板垣李光人さん（俳優・『news zero』水曜パートナー）
「深夜に片付けを始める自分ですね」

藤井キャスター
「『私は羽鳥さんの同期の人じゃないのよ！』です。私はよく街で声をかけられます。（フリーアナウンサーの）羽鳥（慎一）
さんと同期の人だと言われます。（日本テレビの）同期（入社）ではあるのですが…。そうではないのですよ」

（以下略）

日テレニュース　5月16日
https://news.ntv.co.jp/category/society/536e9d8b45624a7eaa48a72e7fbbcc6d

◆ニュー速＋　記事情報提供スレ　147◆より

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
!jien ＝お知らせ＝
【アク禁依頼・解除】は「政経雑談スレ」に連絡を入れて下さい。
＊侮蔑語・煽り・スレと関係ないレスバトル・レッテル貼り連呼・下品な発言
・不快なaa・会話不能などが、アク禁対象です。

　　　　　　　　　　　 （アク禁依頼・解除はレス番で！！）
　　　　　　　　　　　　　　　　　＊アク禁理由も添えてくださいませ！！
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－