【暮らし】セルフレジにスマホ注文「疲れる」の声…身近なIT化の落とし穴とは

自分で商品のバーコードを探し、スキャン・会計・袋詰めまでしなくてはならないセルフレジ。便利だと思う人がいる一方で、店舗側のサービスダウンと感じている人もいるようです。読売新聞の掲示板サイト「発言小町」には、「昔は店員さんが袋詰めまでやってくれたのに……」とぼやく投稿が寄せられています。身近な場所のIT化には、どんな問題があるのでしょうか。意見をピックアップしてみました。「最近の世の中が生きにくいのは、私だけですか？」のタイトルで投稿してきたのは、「疲れます」さん。子育て中の40代主婦ですが、闘病中のため、今は仕事をしていません。入退院を繰り返していた数年間で、自宅近くにあったスーパーやドラッグストアが閉店し、これらの店舗は車で20分かかる大型ショッピングモールへと集約されました。ネットスーパーだと配達料などがかかるため、仕方なく、自分で運転してモールに行くことが多いそうです。

「疲れます」さんは一連の投稿の中で「そこは店舗があまりにも広く、病人には歩くのがしんどいです。セルフレジがほとんどで、自分で商品のバーコードを探して、かごに入れなければいけません。昔は店員さんがやってくれたのに……。店員さんも店舗に数人しかおらず、聞きたいことが聞けません。人がどんどん減って、何をするにもネットで登録、と言われ、とうとう病院でも『現金でなく、できればカードで払ってください』と言われて驚きました」と訴えます。

そして「疲れます」さんは、「皆さん、不満はないのでしょうか？　私には、昔に比べてどんどん悪くなっているように思えるのですが、単に私が病気だからですか？」と発言小町で問いかけました。

この投稿には、約340件のレス（反響）が寄せられ、びっくりマークも約3000回押されています。

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