運営する東武タワースカイツリーによると、トラブルがあったのは22日午後8時15分ごろ。
4階と、地上350メートルの天望デッキをつなぐエレベーター「春」「夏」「秋」「冬」の4基のうち
「秋」と「冬」の2基が警報とともに緊急停止。ほかの2基も、安全確認のため1時間ほど停止した。

携帯トイレ、水は備え付け

　「秋」は誰も乗せていなかったが、「冬」は地上約30メートルの地点で、
子ども2人を含む男女20人を乗せたまま停止。原因は不明だが、エレベーター内にあるインターホンは使えない状態だったため、
外部との連絡は携帯電話で行われたという。
エレベーター内には緊急用の携帯トイレや水は備え付けられていたという。

　一方、天望デッキと地上450メートルの天望回廊にはこのころ、計約1200人が残され、
一時、4基すべてが動かなくなったため足止めとなった。一部エレベーターの運転再開とともに順次降りることができたが、
「酸欠状態だった」と口にする客もいたという。

　事態が動いたのは「冬」の閉じ込めから4時間近くが経ち、日付も変わったころ。
乗客の体調を考慮し、警察や消防は「強行突破やむなし」という意見に傾いていた。
具体的にはカッターなどでエレベーターをこじ開け、脇にある非常用階段に接続して乗客を逃す、という算段だった。
https://www.asahi.com/articles/ASV2Q660KV2QUTIL011M.html?iref=com_rnavi_arank_nr01