焦点となったのは「いつでもカエドキプログラム」および「いつでもカエドキプログラム＋」である。
これらの仕組みは、高額化するスマートフォンをユーザーが購入しやすくするために設計された。
しかし、その複雑な仕組みゆえに、利用者からは両者の違いやメリットが直感的に理解しにくいという側面も否定できない。
決算説明会の場では、このプログラムが抱える構造的な課題について、具体的な質問が投げかけられた。

　質疑応答の場面では、記者が鋭い質問を投げかけた。
いつでもカエドキプログラムによって、想定以上に早期に端末が買い替えられているのではないかという指摘である。
これが結果として業績悪化につながっており、仕組み自体が機能不全に陥っている懸念があるとの見方が示された。
前田氏はこの指摘を正面から受け止め、プログラムの内容や適正な残価設定を見直していく必要性を強く感じていると回答した。

　前田氏は回答の中で、「お客さまに長く使っていただくことが我々の願い」であると述べた。
しかし、現在の市場環境は流動性が高く、新しい端末への買い替え需要も少なからずある。
そのため、端末を買い求めやすくする環境を作ることも必要不可欠であるとの認識を示した。

プログラムの仕組みを整理

　いつでもカエドキプログラムは、残価設定型24回払いを利用する購入方法である。
ドコモはあらかじめ対象機種の残価を設定し、ユーザーは残価を差し引いた額を分割で支払う。
23カ月目までに端末を返却すれば、24回目の支払いが免除される仕組みだ。
返却しない場合は、残価がさらに24回に再分割されることになっている。

　これに対し、いつでもカエドキプログラム＋は、より柔軟な運用が可能だ。
対象機種を残価設定型24回払いで購入し、かつ「smartあんしん補償」に加入することが必須条件となる。
このプログラムプラスでは、特定の条件を満たすことで、通常のプログラムよりも早い段階（例えば購入から約1年後）で残債の支払いが免除される特典がある。
しかし、補償サービスへの加入義務などが条件に加わるため、仕組みはさらに複雑化している。
https://news.yahoo.co.jp/articles/bb54f11f0a8bc0f651977b321e834c371a4be4a1

　前田氏は今後の方針について、「他社との競争環境も見ながら適切に判断していきたい」考えを示した。
現行のプログラムの改善策を具体的に示したわけではないが、残価設定の金額や適用条件について修正を加える可能性を示唆した。

　顧客に長く使ってもらうことを理想としつつも、現実的な市場の動きに合わせなければならない。
スマートフォンをはじめとする物価が高騰を続ける中、消費者の金銭的な負担を軽減する仕組みはより一層必要になる。
ドコモは、ユーザーの利便性と自社の収益性を両立させる新たなバランスポイントを模索することになるはずだ。

　内容の見直しだけでなく、「適正な残価設定の見直し」は避けて通れない課題だ。
前田氏は、「適正な残価設定を見直していく必要性は感じている」としつつも、具体的な内容は示さなかった。
スマートフォン市場は成熟し、端末の進化も鈍化傾向にある中で、ドコモとユーザーの双方にとって、適正な残価設定が求められる。

絶対に