👴👵「高齢者は来るなということ？」スマホ注文できない客を“お断り”…それって差別？カスハラ？

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2025-11-16

👴👵「高齢者は来るなということ？」スマホ注文できない客を“お断り”…それって差別？カスハラ？

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1: パンナ・コッタ ★ 2025/11/16(日) 10:03:08.24 ID:i9GdExDJ9

コスト削減や人手不足の解消を目的に、モバイルオーダーの導入が進む飲食店が増えている。若い世代はデジタル注文を難なく使いこなす一方で、携帯の操作に慣れない高齢者の中には、戸惑いや抵抗を示す人も少なくない。中には、そうした不便さを理由に店へ苦情を申し入れるケースも見られる。「デジタル化」の波の中で、店はどのように対応すべきなのか――。※本稿は、日本能率協会コンサルティング編著『実践タマーハラスメント対応ケーススタディ』(経団連出版)の一部を抜粋・編集したものです。

モバイルオーダーに抵抗を示した年配客
「ラ・トラットリア」の入り口ドアを開けると、カウンター付近に立っていた山田美香が笑顔で出迎えた。「いらっしゃいませ」

「あら、美香さん。電話で予約はできないって言われたから直接来てみたの。3人で食事はできるかしら?」。白川恵子は友人2人を伴って店内に入った。

美香は常連客の白川だと気づいた。「あ、白川さん。お久しぶりです。ええ、今なら大丈夫ですよ。こちらの窓際のテーブルはいかがですか?」。

白川たちは案内されたテーブルに着席した。窓際の日当たりの良い席で、友人たちも満足げな様子だった。

「白川さん、実は先週からモバイルオーダーシステムを導入いたしました。スマートフォンはお持ちですか?」。美香は丁寧に説明した。「このQRコードをスマートフォンで読み取っていただくと、メニューが見られて注文もできるんですよ」。

白川は困惑した表情で美香を見上げた。「モバイルオーダー?そんな難しいこと、私たちにはできないわよ。今までのメニューは見せてもらえないの?」…

ダイアモンドオンライン
https://www.oricon.co.jp/article/3091078/

引用元: ・👴👵「高齢者は来るなということ？」スマホ注文できない客を“お断り”…それって差別？カスハラ？ [パンナ・コッタ★]

>>1
「高齢者がスマホで注文できないと思い込んでいるお前が差別している。年齢は関係ない。すべてUIの問題」

>>2
たしかに小さい文字で領収書が必要か？って画面で止まってるとか、おすすめメニューばかりクローズアップされて欲しいところにたどり着けないとかあるな

3: 名無しどんぶらこ 2025/11/16(日) 10:05:36.81 ID:oG1LDpKW0