店「法的措置で訴えます」「取引停止にします」逆カスハラが横行か

購入したばかりの自転車部品に不具合が生じた。
メーカーのカスタマーサポートに電話をかけて相談したところ、その場で
「そのような事象はこれまで報告されていませんので、こちらでは対応できません」
という返事が返ってきた。
「え？」と思ったが、「ここで粘って“カスハラ”と言われたら嫌だなぁ」という考えが頭をよぎり、会話を終了した。
とはいえ困った。前例がないといっても実際に不具合が起きているのだ。
そこで再度電話をかけたところ、別の担当者からすんなり
「保証対象ですので新しいものを交換します」との答えが返ってきた。
最初の電話は何だったのかー。
「今、このような“逆カスハラ”とも言える状況が増えています」
と話すのは「日本ハラスメント協会」の村嵜要代表理事。詳しく話を聞いた。

■昔は「従業員の責任」だったが、今は「客が悪い」