企業や公的機関で働く253人を対象とした民間調査で、勤務時間外に仕事のことを思い出す人が88・1％にのぼり、そのほとんどが「気がかり」「不安」といったネガティブな感情であることが明らかになった。
調査担当者は「仕事とプライベートの境界が曖昧になり、終業後も多くが『持ち帰り感情ストレス』にさらされている。離職や士気低下につながる恐れがあり、企業の新たな課題になっている」と指摘する。
職種を問わず「感情労働あり」
ブライダル事業のジュノー株式会社（横浜市）と東京成徳大学の関谷大輝准教授が、20～68歳の民間企業・公的機関で働く253人を対象にインターネット上で調査した。
普段の仕事の中で、顧客や同僚、上司に対して自分の体調や本来の感情にかかわらず、仕事上求められる態度や振る舞いに見えるよう感情をコントロールする「感情労働」があると答えた人は94・5％にのぼった。
また、勤務時間外に仕事を思い出す人に、どんな気持ちを感じるかを聞くと、大半が「気がかり」「心配」「不安」「気が重い」を選んだ。
勤務時間外に思い出すと「不快で嫌な気持ち」になる内容としては、「上司からの理不尽な指導や否定的な言動」「不平不満やネガティブな発言をきいたこと」「お客様からのクレーム」などが挙げられた。
一方、「快適で良い気持ち」になるのは、「雑談・コミュニケーション」「協力や声かけ」「同僚や上司からの感謝や称賛」「お客様からの感謝」だった。
「怒鳴り声が耳から離れない」
職場での出来事がどのようにして、持ち帰り感情ストレスになるのか。その具体例は――。
東京都板橋区に住む20代の男性は、コンビニエンスストアでの勤務中、中年の男性客から「袋に入れるのが、おせえんだよ」と怒鳴られた経験を明かす。
「こっちは間違えないよう丁寧にやっていただけ。その後も何度も思い出してしまった。1年ほど前の話だが家に帰っても、その声が耳から離れない」
言い返すこともできなかった自分に対して「ふがいない」と感じたという。
組織のあり方を見直す必要も(略)
楽しい活動に集中しよう(略)
毎日新聞 2025/5/26 06:30（最終更新 5/26 06:30）
https://mainichi.jp/articles/20250523/k00/00m/040/315000c
引用元: ・【感情労働】働く人の88％「勤務外に仕事のことを思い出す」 その内容は… [蚤の市★]
好きでしてる自営業だからまぁ良いんだけどさ
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