【対策】カスハラ電話は切電OK、悪質クレーマーから従業員守る

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2025-5-6

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1: ちょる ★ 2025/05/06(火) 10:15:50.79 ID:??? TID:choru

「馬鹿野郎」「わかってるかおまえ」「なんの役にも立たねえ」──。電話の向こうから放たれる過激な言葉は、従業員をすりへらす「カスタマーハラスメント」だ。年間約63万件もの電話に対応する首都高速道路は2023年5月から、カスハラ客の電話を切る「切電マニュアル」をお客さまセンターに導入し、カスハラに毅然と向き合ってきた。

そうした対策を公表したことが功を奏したのか、現在まで約2年の間に切電の実施はわずか33件にとどまる。

東京都では従業員をカスハラから守る義務を事業者に課す条例を4月に始めたばかりだ。首都高はクレーマーへの法的措置を通じて、従業員を守る姿勢を明確にしてきた。担当者は「社会にカスハラはいけないこと」との意識が広がりつつあると指摘する。（弁護士ドットコムニュース編集部・塚田賢慎）

続きはこちら
https://news.livedoor.com/article/detail/28691256/

引用元: ・【対策】カスハラ電話は切電OK、悪質クレーマーから従業員守る

2: 名無しさん 2025/05/06(火) 10:21:05.47 ID:TCLRL

盗人にも三分の理というが、カスハラ対象の者にはどれくらい理があるのか

3: 名無しさん 2025/05/06(火) 10:21:46.11 ID:LvJyj

理なんかねーよ
特に頭ごなしで来る奴は犯罪者でしかない

4: 名無しさん 2025/05/06(火) 10:23:32.37 ID:7x1G5

こういうヤカラは毅然と対応したら他所に行くからね

5: 名無しさん 2025/05/06(火) 10:26:44.53 ID:xWLxI

悪質なカスハラ
電話ならガチャ切り
店舗なら即警察を呼ぶ
そんなことが当たり前になってほしい