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“カスハラ” スーパーマーケット業界向け対策マニュアル完成

2025-3-28

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1: 香味焙煎 ★ 2025/03/29(土) 05:31:35.17 ID:/u/o+Obz9
客の迷惑行為などのカスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」を防ごうと厚生労働省は企業が取り組む対策をまとめたマニュアルを業種別につくる予定で、このほど初めてとなるスーパーマーケット業界向けが完成しました。

厚生労働省がホームページで公開するカスハラ対策のマニュアルは、スーパーの業界団体や労働組合などと検討した対応方法が紹介されています。

具体的には
▽不合理な問い合わせが繰り返される場合、管理職が対応を引き継ぎ、やめてもらうよう伝えることや
▽威圧的な言動に対しては「怖いです」などと自分の気持ちを率直に伝えることなどを挙げています。

また、企業の取り組みとして
▽被害に遭ったときの対応手順を策定し、
▽従業員を対象にしたロールプレイング形式の研修を行うこと
などを紹介しています。

厚生労働省が2024年にスーパー業界を対象にした調査で、回答した101の企業のうちの58％が「社内で統一のルールなどはなく、現場で個別に対応している」と回答しています。

厚生労働省は、働く人を守るため企業にカスハラ対策を義務づける法律の改正案を今の通常国会に提出していて、企業での取り組みを後押ししようと今後、ほかの業種でも、こうしたマニュアルをつくる予定にしています。

NHK NEWS WEB
2025年3月29日 5時18分
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20250329/k10014764041000.html

引用元: ・“カスハラ” スーパーマーケット業界向け対策マニュアル完成 [香味焙煎★]

3: 名無しどんぶらこ 2025/03/29(土) 05:39:03.66 ID:USrVYVI70
こういうのは第三者の役所より現場の人の方が理由を分かっているもんだけどね。つまり無駄な仕事

>>3
厚労省がカスハラ対策を法律で事業者に義務付けるんだぞ？

5: 名無しどんぶらこ 2025/03/29(土) 05:42:30.32 ID:bBxmmXSs0
外部のエアプがアドバイスしてやってる感だして机上論を振りかざしてくるのも
ある意味ハラスメント

7: 名無しどんぶらこ 2025/03/29(土) 05:45:52.47 ID:aR9EAQQO0
大阪弁の客からクレーム受けたらすぐに警察を呼んだ方がいい
あいつら火病で急に暴れ出すから危ない

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