市役所にクレーマー「高卒じゃ話にならない」と言われ「院卒です」と答えた結果　 「スッキリしました」と語る男性

市役所の相談窓口では、日々市民からの困りごとを受け付けてくれている。ほとんどは真っ当な相談だろうが、まれにクレーマーと呼ばれる人が現れる。東北地方の市役所に勤務する谷本さん（仮名：30代男性）は、こう明かす。

「電話口で『お前高卒か？』から始まるクレーマーがいます。高卒と答えると『高卒のやつじゃ話にならないから別の奴に代われ！』、大卒と答えると『大学出てるのにこの程度の事も分からないのか』がいつものクレームのパターンでした」

どうやら学歴マウントせずにはいられないクレーマーのようだ。一体何のためにかけてくるのだろう。編集部は谷本さんに取材し、詳しく話を聞いた。（文：篠原みつき）

人権侵害レベルのクレームを主張しておいて、名前を聞いても「逆恨みされると怖いので教えられない」

谷本さんは市民相談を担当しており、仕事は他部署から回されてきたクレームの対応だった。そのクレーマーはどんな人物で、いつからクレーム電話をかけてくるようになったのだろう。

「40代くらいの男性で、いつも非通知でかけて来ます。私の入庁前から電話があるらしく、5～6年前からだと思います。あるとき苦情を受け付けて、その内容を部署内に共有するため対応記録を書類にまとめ回覧したところ、先輩が『たまに電話を寄越す人だ』と教えてくれました」

すでに役所内では有名な存在だったのだ。どんなクレームを言ってくるのか。

「主に、ご近所トラブルの相談という体での電話です。内容は、『市営住宅に住んでいる連中は低学歴で低所得なのでマナーが悪くて困っている。市で指導して、改善しないなら追い出してほしい』といった事ですね。人権侵害を伴う無理な主張で困ります」

それでも一応、役所としては話を聞かなくてはならない。だが相手は、決して素性を明かしてはくれないという。

「名前や連絡先を聞いても『逆恨みされると怖いので教えられない』の一点張りです。クレーム内容は無理な要求なので当然お断りしますが、その流れで『大学出てるのにこの程度も分からないのか』と言われてしまいます」

これでは電話に出た職員の学歴など関係ない。しかし、もし高卒の職員が電話に出た場合、いちいち別の人に交代するのだろうか。

「代わる場合もあるかと思いますが、主任クラスになると無視して内容を聞こうとします。ですが、『話にならないから』と言って切られるようです。いずれにしても、まともなやり取りで終わることはありません」

結局、誰が電話をとっても不毛で後味が悪いままだった。

旧帝大の「院卒です」と言い返すと…

しかしそんな中、少しだけスッとすることがあった。およそ3年前、谷本さんがとった電話に相変わらず「お前高卒か？」という電話がかかって来たのだ。

「相手の言い方に腹が立ったので『院卒です』と答えました。向こうはひるんだのか少し間があって、『大学院まで出てなんでこんなとこに勤めてるんだ』と捨てゼリフを吐かれ電話を切られました」

谷本さんは旧帝大の大学院卒だったため、大学名まで告げたという。電話は一方的に切られたが、後味は悪くなかったようだ。

https://news.careerconnection.jp/career/general/202128/