【話題】乗客の態度に駅員困惑「イヤホンしたまま…やめて」 有吉弘行さんも怒った過去、接客業の人からは「あるあるですね」

「イヤホンしたまま改札口へ来て無言でICカードだけ出すのは止めて欲しい。何をして欲しいか分かりません」ーー鉄道会社に勤務する男性の嘆きがSNS上で注目を集めています。Xに投稿したのは、現役の鉄道マン「鉄道会社は辞めるな君」（@tetsudo_yameru）さん。これまでに駅係員や運転士の経験があり、現在はDX推進の業務に従事しています。男性に話を聞きました。男性によると、駅員のいる改札口まで来て、イヤホンをしたまま何の説明もせずに、ただただICカードを差し出すだけの利用客は「若年層に多いです。20～30代の男女問わずです」。
改札にタッチしてエラーになったのか、間違えて入場したので外に出たいのか。さまざまな事情が考えられるのに、用件を言葉で伝えようとしない上、イヤホンを外さないから意思の疎通も図れないといいます。用件を聞き出すまでにひと苦労。余計な時間もかかります。

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